外）。
即刻安排重修
解决问题，填写工程维修单：一份交客户，一份交部门负责人，一份交公司留存。
办公室或部门负责人依照维修
3．若遇疑难故障须与客户做好沟通工作，并在当天内汇报部门主管，由主管会同技术总工讨论出解决方案并进行实施；
4．人为破坏故障或设备已过质保期的，查明故障后
单对维修人员的维修质量及服
报部门主管，由部门主管
务态度进行电话回访或上门回
报甲方，得到维修意见后
访（抽查），抽查结果将纳入月
做出报价，报甲方批示后
底人员考核的依据。
进行维修。
客户不满意
客户满意
了解不满意原因，根据实际情况追究维修人员的责任，并重新进行维修程序，且部门负责人需全程跟踪。
回访结束，维修归类存档。
下月初，部门负责人将上一月售后维修情况整理统计后并做相关情况分析，报公司领导及技术总工。
f三）、售后服务工作规范：1售后服务工作应以客户满意为宗旨，保持良好的服务风貌，与客户建立、
保持良好关系，同时要认真解决质量问题，确保系统正常运行，时刻维护公司形象。2工作中爱护工具，合理用材，尽量减少售后成本。3对公司所做的每个工程建立用户长期档案，并及时更新。4售后服务小组每月对所负责的工地进行一次巡查，发现故障及时解决，巡查结束后需填写月巡查表（附表：系统工程巡查单），并请客户在巡查单上签署意见。巡查内容包括：系统功能运行情况，设备使用效果，安全隐患等。5售后服务小组每半年对所负责的工地进行一次设备保养保养项目包括：清理摄象机球罩，镜头，调整摄象机方位，清理相关智能化设备，系统软件升级和维护等；6售后服务部主管每季度组织一次售后工地的巡查，并邀系统使用方领导参加。巡查结束后需填写季度巡查表（附表：系统工程巡查单），需双方签字并交使用方领导及公司领导，树立公司“负责”形象。7维修人员应在接到报修的当日内到达现场进行维修（特殊情况需与客户约好时间并按时到达）。维修完成后，必须填写维修意见单并请客户在维修单上签署意见（附表：维修意见单）后交至部门主管处。8部门主管每月初应对上月工地的故障维修及巡查情况进行整理统计，并作出分析，形成表格（附表：维修统计表），交公司领导及技术总工。反映新产品、新技术的运行效果，为后期工程提供改进建议，以形成技术不断改进、客户投诉不断减少的良性循环。
f四）、售后资料管理：1工程资料的移交：
工程部在工程结束后移交工程资料时应详细、r