运维服务体系
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一、运维服务体系建设原则
运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务新制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理新制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在新制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作
二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务新制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服
务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及新制度、人、技术、对象四类因素。新制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照新制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。三、运维服务体系建设内容
1运维管理新制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定
运维管理新制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项新制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项新制度的及时更新。新制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类新制度具体内容因需要而定，如网络管理新制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。安全管理新制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
2运维技术服务平台运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成。
3运行维护管理流程
为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协调运行，应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作
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