分，共30分）
1组织形象的具体内容有哪些？
答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企
业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出
来的。
①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个
组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管
理。
⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创
新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标
志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
2企业开展赞助活动应注意些什么？
答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会
活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。
（2
分）应注意以下事项；
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应
拒之门外。（2分）
f（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓
急，逐步实施。（2分）
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（2分）
（4）行。由此创造出的良好的社会效益，
必然全得到社会的广泛支持。（2分）
对赞助活动进行科学管理，必使其善举广”
3说明政府公共关系的必要性
答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：
（1）
有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现
宏观1隅控的职能
促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协
调沟通，增r