产品的信任危机。红牛饮料
公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司
马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日红牛公
司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事
件并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆
论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手
段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的严正声明”，并附以
红牛公司质量承诺宣言
和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通
稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多
个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，
红
牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定
经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的
质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限
度。
案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机
些危机公关对策要求写出一篇400字左右的案例分析
试题答案1及评分标准
一、名词解释（每小题5分，共15分）
？结合实际谈谈红牛公司采取了哪
1公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公
f共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
3晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
以偏概全”，从而产生
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1A2B3B6C7A8B
4D9C
5A10B
11C12D13B14A15D
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1ABCDE
2ABCDE
3AE

6ABCD
7ABDE
8ABE
四、判断题（每题1分，共10分）
4AD59ABCDE
BC10ABCDE
1X2X3V4V5X6V7X8V9X10V五、简答题（每题10r