织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组
织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。
（5分）
二、单项选择题（每1分，共
1B2D
3B
15分14C
5B
6D7A8D
9B10C
11D12B13C14C三、多项选择（每1分，共10分）
15A
1ABCDE2ABDE
3ABCE
4ACDE
5ADE6ABCDE7ABDE9ABCD10BCDE
8ABCDE
四、判断题（每题1分，共10分）
1V2X3V
4X
6X7X
8V9V
五、简答（每题10分，共30分）
5V10X
1设计调查问卷时要注意哪些问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）提问题，防止对公众情感造成伤害。
民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）
尊重公众，慎重选择所（1分）如宗教信仰
（2）每个问题可能涉及不同的方面
问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）
但不同问题的排列必须是有前后顺序的
（1分）
（3）问卷的文字要简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术
语，不要加太多的形容词。（1分）
（4）只有一个答案。
不要用双重提问，即一个问题最好
（1分）
（5）摸棱两可。
问卷的措辞要准确，防止模糊不清或
（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）
（7）
漏。（1分）
备选答案要力求全面，避免出现重大遗
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问
f题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1分）2公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能，情感态度。价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质员工素质状况决定着组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织
的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。（2分）通过公共关系，组织可在以下
几方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性，通过公
共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。
（2分）
（2）交往合作意识，指树立合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，公
共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社
会目标。（2分）
（3）个人形象意识指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个r