人树立注重自己形象的
意识。（2分）
（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。一个现代企业的员
工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作
形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。
3请说明社区关系的重要性。
答题要点：（1）社区公众是组织所在地的区城关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、
左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的
区域关系”，地方关系”、邻里关
系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
（1分）
（2）建立良好的社区关系是为了争取杜区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一
个稳定的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响
（2分）
（3）其重要性表现在以下几方面。
①杜区关系直接影响着组织的生存环境因为，社区为组织发展提供各种社会服务，如道路
交通、水电供应。邮政通讯、治安保卫，文教卫生、后勤服务等等，这些都是企业发展必不可少
的地利”条件（2分）
②社区为企业提供劳动力资源，企业为杜区提供就业机会。
③社区是企业比较稳定的顾客群（1分）
④社区自然、社会环境的好坏，直接影响企业生产的发展。
（1分）（1分）
⑤杜区关系直接影响着组织的公众形象。因社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、
教育等各个方面，各类公众对组织客观上存在着不同的感受、要求和评价。由于处在同
f一社区，公众对组织的某一种评价和看法容易相互传播，形成区域性的影响，从而形成组织的某
一种公众形象。一个组织如果没有良好的杜区关系，就很难在社会上获得良好的名声。（2分）六、案例分析（20分1
答题要点：
1新航为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的
一一系列措
施，其突出特色在于新航公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象
服务。（3分）
2是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社
会公众的好评，树立组织的良好形象。新航在整个旅行过程中，让旅客时刻都
能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。
（2分）
3服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到
系。（2分）
行动”层次，是一种最实在的公共关
4新航开展全员公关”活动，让公关意识融人每个r