织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，
从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。
（2分）这一切最
终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等
大事。
（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：
其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设
计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。
（1
分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关
工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时
代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。
（1分）然后再利用
各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目
的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化
特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，
设计出具有特色的宣传口号、
对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就
要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设
计的大忌。（1分）六、案例分析（20分）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公
关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可
f为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣
传。
但是与其他形式的广告活动相比，百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的
同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的
同时，也提高了企业的知名度和美誉度。样几点值得我们注意或借鉴
（2分）从公关技巧的方面看，至少有这
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会
生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感
到孤独。
百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说
的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得r