2011年外贸跟单员考试大纲年外贸跟单员考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试范围一、跟单员的基本职责了解：跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握：跟单员的定义二、跟单员的基本知识1、外贸基础知识1对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型2对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式3对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容4外贸易的术语与惯例
f了解：贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语掌握：贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语5电子商务了解：电子商务的模式EDI技术掌握：电子商务的交易步骤6进出口合同履行了解：进出口合同履行流程掌握：进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容2、生产管理基础知识1生产运作知识了解：生产的类型生产过程制造过程2物料控制知识了解：物料控制的职能物料控制的目标物料控制的岗位职责掌握：物料的分类物料控制的工作内容3仓库管理知识了解：货仓规划进行堆码苫垫物料的保管保养发装卸搬运管理仓库安全管理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识4制造业的电脑化管理了解：MRPⅡ的结构、基本功能掌握：MRPⅡ系统的使用要点3、跟单员的客户服务技巧1客户投诉的处理了解：处理客户投诉的流程
f掌握：处理客户投诉的方法、要点及表格制作2客户信息的收集了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握：统计资料法和观察法两种收集方法3客户的分类整理了解：客户的汇总和分类掌握：客户分类整理的四条基本原则4客户的联络跟r