酒店服务礼仪培训试题酒店服务礼仪培训试题
姓名：姓名：考试时间：考试时间：30分考试日期：考试日期：成绩：成绩：
一、名词解释（每题10分，共20分）名词解释（1、公司名：
2、酒店商标名：
二、简答题（每题10分，共50分）简答题
1、服务礼仪培训内容主要有哪些？
2、文明五句语言为哪些？
3、仪容礼仪三应原则是什么？
f4、礼仪的核心是什么？
5、服务礼仪的五个关键词是什么？
四、实操题（每题10分，共30分）实操题（
1、当客户打入电话订房间时，该如何与客户交谈？
2、进入客人房间，该注意哪些礼貌礼节？
3、在电梯间遇见客人，该注意哪些礼貌礼节？
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