酒店服务礼仪
培训要求：1、手机调振动，2、不能聊天，3、有事请举手请假，4、积极回答问题5、想睡觉的请自动站着听课，6、适当做笔记一、欢迎大家参加我的服务礼仪培训课二、课程时间安排
14301630服务礼仪理论16401730形体训练三、礼节仪表礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
拿破仑希尔人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
荀子（中国思想家）四、课程内容酒店仪容仪表的标准：1仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
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f塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒2分钟
调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；
※2500名律师认为个人形象影响收入
2为什么酒店员工的仪容仪表很重要？☆反映员工的精神面貌☆表现员工对客人的尊敬☆体现员工对工作的态度☆酒店形象的组成部分☆服务水平的衡量标准之
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f3酒店仪容仪表的标准（1）发式的标准应梳理整齐整洁，无头屑不留怪异发型不可染怪异的颜色摩丝、发胶适量留海不可遮面（2）头发女同事
长发应盘在脑后使用深色的头花刘海应梳理整理不要盖过眉男同事头发前不触眉头发后不触领侧不过耳不可光头（3）面部保持自然的微笑显露积极的表情清洁、无油渍。男士每日剃须。
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f女士只化淡妆。口红使用红色，适当地使用腮红，淡妆色彩应与工服颜色相匹配，尽量使用自然色。
不戴有色隐性眼镜（4）牙齿和口腔卫生
上班前应刷牙保持牙齿干净饭后漱口保持口气清新牙齿无残留食物和口红印定期做牙科检查用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。（5）个人卫生保持耳朵干净身体不应有异味香水或须后水的味道不能过重（6）手部两手洁净指甲应修剪整齐指甲不应超过2毫米不涂有色指甲油只能戴一枚结婚戒指
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f（7）饰物最多一枚戒指，一块手表手表的款式不可奇异或颜色艳丽不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）
（8）制服干净整洁，无污点制服合身平整无破损，纽扣齐全扣齐除装饰扣外的实用扣口袋里不要装太多东西不得卷起袖口和裤腿戴正帽子戴正领结皮带不得松垮制服r