部门由相关部门组织有关工作433销售部门负责合同的执行根据需要及时将信息与顾客沟通44合同的变更当合同由于某种原因变更时销售部门应按及时通知相关人员知晓并及时修改相关文件45销售部门负责与顾客的沟通451在产品售出前及销售过程中销售部门应通过多种渠道向顾客介绍产品回答顾客的咨询并记录在《客户咨询一览表》中452根据需要将合同的执行情况反馈给顾客包括产品要求方面的更改要与公司内部相关部门及顾客协商一致453产品发货当天仓库应提前把相关资料包括发货数量等通知销售部门后由销售部门与客户联系了解其是否有其它要求需要配合454产品售出后要搜集顾客的反馈意见妥善处理顾客投诉以取得顾客的持续满意46客户投诉461销售部门接到客户口头电话书面传真等方式投诉后应及时登记并将顾客反馈的问题传递到相关责任部门并由责任部门负责整改47本程序相关表格必须保持一年以上5相关文件无6相关记录61《客户咨询一览表》62《合同评审表》
文件编号FTQEP09
版本号A01
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共3页
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