中山市富泰涂料有限公司
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与顾客有关的过程控制程序与顾客有关的过程控制程序
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文件编号版本文件编号FTQEP09版本A01生效日期生效日期2009年08月01日
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文件编号FTQEP09
版本号A01
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与顾客有关的过程控制程序与顾客有关的过程控制程序
1目的确保顾客的需求和期望得到充分理解并加以实施和保持2范围适用于对顾客要求的识别对产品要求的评审及与顾客的沟通3职责职责31销售部门负责识别顾客的需求与期望并组织有关部门对产品需求进行评审并负责与顾客沟通32各车间负责评审对产品质量要求的检测能力生产能力及交货期33仓库负责评审产品的运输及到货时间34销售部门经理负责审批特殊合同4工作内容41客户咨询凡客户反馈及咨询的任何问题皆由销售部门处理并登记于《客户咨询一览表》中42对产品要求的评审421在接受订单或签订合同之前销售部门应对已识别的顾客要求及本公司确定的固有或附加要求组织相关部门对合同的产品要求进行评审422产品要求的评审应在合同签订之前进行应确保a顾客的要求和本公司自行确定的要求相一致b顾客没有以文件形式提供要求时如口头订单应按销售合同制作的流程操作423合同的分类a常规合同对公司常规产品的合同b特殊合同常规合同以外的所有销售合同如新产品开发或特殊规格产品的合同424销售部门负责组织相关部门对合同进行评审4241对常规合同销售部门可在口头上对产品规格数量交货期交货地点交货方式价格付款方式运输方式等内容进行评审根据现有生产能力与业务经验确定合同可以接受的范围直接可以签订合同4242特殊合同由销售部门组织各有关部门对合同的内容进行评审并把相关内容及评审意见记录在《合同评审表》上由销售部门经理做出签订合同或修改合同条款或不予以签订合同的结论由销售部门负责组织实施文件编号FTQEP09版本号A01第2页共3页
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43合同的签订和实施431对合同进行评审后由销售部门制作销售合同并传真给顾客进行确认432合同签订后销售部门根据需要将合同的有关内容传递到各相关r