应交值班员保管。4、注意关好门窗。5、注意检查电器、保险箱等要害部位。
f6、下班前,考虑一下明天工作。7、因特殊原因,须早退时,应向主管者申请。8、下班后,应注意好好休息,以便翌日更好地工作。
(四)员工仪容的具体规定
男职员服饰:按规定穿制服;衣服要清洁,并经过整烫;衬衫钮扣要扣牢,禁止卷袖口。手:手要清洁;禁止留长指甲;禁止涂指甲油。鞋子:穿黑色、咖啡色皮鞋,鞋面要亮洁;禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。头发:禁止留长发,定期理发;头发不许有异味,每星期至少应洗两次发;禁止彩色染发。装饰品:食品部禁止佩带任何装饰品;非食品部可以佩带结婚戒指(钻戒除外)。化妆:不许化妆。
女职员服饰:按规定穿制服;衣服要清洁,并经过整烫;衬衫钮扣要扣牢;只能穿肉色长统袜;
禁止穿比裙子下摆短的长统袜。手:手要清洁;禁止留长指甲;禁止涂指甲油。鞋子:穿黑色、咖啡色皮鞋,鞋面要亮洁;鞋跟不能超过3厘米;禁止穿运动鞋、旅游鞋、
拖鞋、无后带凉鞋。头发:定期理发、洗发、保持整洁;不许彩色染发;长发不许披肩,不许遮住脸。装饰品:可以佩带黑色、咖啡色和蓝色的小头饰;非食品部可以佩带直径在5mm以下的
耳环;禁止佩带手链、脚链、项链;非食品部可以佩带结婚戒指(钻戒除外);不许佩带任何胸饰。
化妆:只许淡妆。
(五)店员接待顾客的规定
一、心态1、明快的表情热情的微笑不论接待任何性格的顾客,给以明快的微笑都是非常重要的,这是服务的意义,成功的
秘诀。从其直接效果来看,首先是活跃气氛,诱发购买动机。面对阴云密布饿店员,很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到与冷遇相比,顾客还是喜欢亲切的,尤其体察入微的适度亲切,是化解隔阂的利器以柔
克刚,春风化雨,正是此道。对年老者和小孩,给予更多的亲切,更为重要。3、礼仪准确措词恰当得体的礼仪和语言,不仅是营业员教养和素质的体现,也是企业经营品位和企业文化的
反映。须注意的是,同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语,对顾客来讲,会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装,内外统一。
4、洁身自好明净漂亮店铺内脏乱不堪,店员蓬头垢面,会拒顾客于千里之外,给人以“恶店”或“黑店”的
感觉。始终保持清洁的店容店貌,会给顾客以宾至如归的感觉。5、善于转换气氛避免顾客窘态。店员只能难为自己,处处为顾客着想,不能使顾客左右为难,更不能发难于顾客。6、正直勤奋要力求避免顾客容易产生的“好商”r