商场规章制度管理篇
（一）商场管理规定
一、相关资料：
1、资证材料
凡在
营业场所经营者必须具备如下资证材料：
（1）工商营业执照；（2）税务登记证；（3）法人代表委托证明；（4）经营代理授权证明；
（5）产品合格证；（6）商标使用证明；（7）商品条码证明；（8）商品检验报告；（9）安全
认证书。
如经营销售国外进口商品，还须提供：
（1）商检证明；（2）完税证明；（3）安全质量许可证；（4）卫生许可批件
如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营
2、经营范围及要求
为塑造整体形象起见，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项
目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。
三、商品管理
为打造品牌形象，恪守诚信承诺，凡经营业主一律要在商管公司签订《商品质量责任书》之
后，方可开业经营。商品管理的具体要求如下：
1、在柜商品质量必须符合下列标准
（1）国家标准；（2）行业标准；（3）企业标准。
同时，须注明以上标准相应的标准主代号、编号和标准名称。
2、在柜商品须主动接受技监部门的抽检，抽检不合格的商品应立即停售。
3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定，并做到明码实价，一货一价，不得对价格
朝标夕改，随意变动。
4、对承诺售后服务的商品一定要履行承诺，讲究诚信。
5、对售出的商品，如发生顾客投诉，由商管公司牵头统一协调处理，经营业务主须承担相
应的责任。
三、营业现场管理要求
A、营业环境
1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入
商场营业间。
2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。
3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。
4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。
5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，
以防影响顾客购物情绪。
6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得影响广播营造的商场总体音
响氛围。
B、广告宣传
1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可
组织安排张挂。
2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。
3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。
4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸r