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用户访问管理制度
用户访问管理制度
文件类别：管理制度拟定人日期审核人日期批准人日期
文件编号：2文件版次：201402文件页码：第1页，共1页执行日期
一、目的：做好售后服务工作，充分了解公司的工作质量、服务质量以及药品质量情况，不断推进公司质量水平。二、依据：《药品管理法》、2013年版《药品经营质量管理规范》及其实施细则三、正文：1质量管理部为公司用户访问的责任部门，各业务部协助质量管理部做好公司用户访问工作。2用户访问内容主要包括公司售出药品质量、工作质量以及服务质量等三大方面。3用户访问可以采取多种形式进行，如以走访、电话、信函、座谈等多种形式进行访问、调查。4用户访问，质量管理部应及时做好“用户访问记录”，详细填写访问时间、访问人、被访问人、用户单位名称、访问事由、质量反馈情况等。对用户访问过程中暴露出来的问题进行调查取证，与业务、仓储、配送等有关责任部门或个人充分沟通，提出整改措施，及时改进、解决问题，以提高公司的质量水平，对整改情况应及时填入“用户访问记录”中。5对用户访问过程中出现的较突出、较普遍的质量问题，应及时向公司领导及有关部门反映。
6凡涉及供货企业的质量问题，质量管理部会同采购部及时与供货企业沟通，对出现
的质量问题提出必要的整改建议7质量管理部每年年底统一对用户访问情况及整改情况做出总结，交办公室，作为质量考核的依据之一。
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