效信息⑥已批准的变更请求⑦产品、服务和结果
①成本效益分析②基准分析：③实验设计④质量成本
①质量管理计划②质量度量指标③质量检查单④过程改进计划⑤项目管理计划（更新）
工具与技术①质量计划工具和技术（成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本）②质量审计③过程分析④质量控制工具和技术（检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析）⑤基准分析
输出①请求的变更②建议的纠正措施③组织过程资产（更新）④项目管理计划（更新）
工具与技术1、检查2、控制图3、帕累托图4、统计抽样5、流程图（鱼刺图）6、趋势分析7、缺陷修复审查8、其他工具介绍（直方图、散点图、6西格玛）
输出1、建议的纠正措施2、建议的预防措施3、请求的变更4、建议的缺陷修复5、已确认的缺陷修复6、项目管理计划（更新）7、质量控制质度量8、组织过程资产（更新）
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
五、人力资源管理
1、人力资源计划编制2、组建项目团队3、项目团队建设4、管理项目团队
1、人力资源计划编制计划
输入
工具与技术
①活动资源估计
②组织结构图和职位描述
②环境和组织因素
②人力资源模板
③项目管理计划
③人际网络④组织理论
2、组建项目团队执行
输入
工具与技术
①角色和职责②项目的组织结构图
①事先分派②谈判
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输出①角色和职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划
输出①项目人员分配②资源日历
f③人员配备管理计划④环境和组织因素⑤组织过程资产3、项目团队建设执行输入①项目人员分配②人员配备管理计划
4、管理项目团队执行输入①项目人员分配②角色和职责③项目的组织结构图③人员配备管理计划④绩效报告⑤团队绩效评估⑥组织过程资产
③采购④虚拟团队
③人员配备管理计划（已更新）④资源可用性
工具与技术①一般管理技能②培训③团队建设活动④基本原则⑤同地办公（集中）⑥认可和奖励
输出①团队绩效评估（提高人个技能提高团队能力较低的员工流动率）
工具与技术
输出
①观察和对话
①人员配备管理计划（更新）
②项目绩r