织不再是等待危机的发生，而是在员工
中进行危机准备的教育，编制危机准备指导手册，指导员工在危机发生后做什么，怎么做。
危机应变小组在完成危机应变计划的纸上作业后，可以举行模拟演习。
总之，敏锐的危机意识和危机的预警机制是非常重要的，最好、最完善的危机管理是把危机“扼杀在摇篮中”。
二、危机的管理（一）危机管理的原则（5S）1、快速反应原则（SPEED）
第一时间做出迅速恰当的反应是防止危机事件继续恶变的“第一法宝”。加拿大企业危机管理专家唐纳德斯蒂芬森曾说过：“危机发生的第一个24小时至关重要。如果你未能很快地行
动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止”。
从组织得知消息的一刹那开始，每一个部门，每一位职员都要积极行动起来，在尽可能短的时间内对危机信息
做出反应。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
２、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）
危机发生后，公众最关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发
生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安
慰，并通过新闻媒介向公众致歉，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感
到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。所谓“态度决定一切”
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f企业有权依法保护自己的利益，但贸然诉诸法律，对企业形象有百害而无一利，很可能会“捡了芝麻，丢了西瓜”，
“赢了官司，失了民心”。３、重视权威原则（STANDARD）
组织在处理危机事件时候，既要勇于承担自己的责任，做到谦虚自责；又要坚持原则，在组织本身并无错误或
者遭人陷害的时候，利用政府部门或者社会权威部门为自己的清白进行辩护。
在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三方机构在前台说话，使
社会公众解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。４、真诚沟通原则（SINCERITY）
组织处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图
蒙混过关。
应该主动与新闻r