指在事件中对“危机情景”的响应处理，还包括了危机发生前的预防和预警，也包含事件中和事
件后的“危机冲击”的管理。英国公关专家弗兰克杰弗金斯谈危机管理：
“当灾难发生时人们应该怎么办？今天我们生活在化学、核能、电气外加恐怖危机中，危险的出现还往往不止这些，必须承认，如不采取措施防
止最大可能的危机，任何事情都可能发生。
现代公关管理者必须认真考虑不太可能的因素要像消防站那样，电话铃一响立即组织起来，投入战斗。这就是说要讲现实主义而不是唯心主义。这是公关的一个特殊的领域，它要求具备阻止、准备及预防方面的管
理技能，而不只是召集记者招待会的才能。”
一、危机的预防
（一）树立危机意识
“今天的海尔，像一辆疾驰在高速公路上的车，速度非常快风险也非常大。海尔完全有可能在一夜之间被淘汰出
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f局。”
“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”
张瑞敏
没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最
坚固的防线。（二）建立危机预警体系
任何危机在发生前都会有一定的蛛丝马迹，即使是突然发生的危机，也早就有萌芽存在。
危机管理学中著名的海恩法则：
每起严重事故的背后，必然有29次的轻微事故、300次左右的未遂先兆和1000起左右的事故隐患。
“墨菲定律”：
“只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生”，而且“不管其可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能的损失”。
在组织的日常经营中，应该导入危机公关预警的系统，有了这个系统，危机就有可能在萌芽状态被发现，不会
扩大到不可收拾的地步。
1、信息预警作为危机的管理者，可以从如下几个方面去搜集、发现和识别可能存在的危机：
（1）国家宏观经济环境；（2）行业走势及竞争对手动态；光明牛奶事件ppt（3）媒体信息；（4）利益相关者信息反馈；（5）组织内部信息，定期进行企业运营危机与风险分析。
2、组织预警即设立一个应付危机的常设机构，或者叫危机应变小组。3、制度预警
即制定一系列防范危机的制度。
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f例如，针对产品开发危机制定非常规新产品开发制度，针对市场出现产品质量危机制定相应的更换、维修、回
收的制度，针对社会上出现不利舆论制定危机中信息发布的制度等等。
（三）将危机应急方案在组织内部广泛宣传，并进行实战性演习现代社会组织开始由被动的危机应对转变为主动的危机管理，即社会组r