媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，
５、系统运行原则（SYSTEM）应该循序渐进，标本兼治。（二）危机处理的步骤则一切问题都可迎刃而解。
1启动危机管理系统（成立危机处理小组）2确认危机性质，制定危机处理战略3进行处理（1）正确表态（2）组织调查（3）制定战略4媒体宣传
媒介攻略可以概括为“四个一”：一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通。
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f一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。一个态度：对所有的媒体和记者都坦诚相待。一个形象：对外形象保证一致性。
英国危机公关专家里杰斯特提出：英国危机公关专家里杰斯特提出：危机管理要做到“3T”：
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tale以我为主提供情况Tellitfast（尽快提供情况）Tellitall
5评估危害在企业对危机事件进行了处理后，要对此次危机事件对企业的危害进行一次总体的评估。需要注意的是：经过危机事件后，组织不仅会在声誉、市场上遭受损失，同时还会在人员、士气上同时受到负面的影响，也要对这些无形的损失进行必要的评估。（提供全部情况）
6消除影响，恢复和重建良好的公众形象。
要针对形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动，密切保持与公众的联络与交往，敞开
企业的大门，欢迎公众的参观和了解，告诉公众企业新的工作进展和经营状态，拿出质量过硬的产品和一流的服务公诸于市，从根本上改变公众对企业的不良印象。
总结：危机管理三道防线
预警系统：给组织引进体检员应对系统：速度和策略同等重要善后系统：亡羊补牢
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