员要仔细地倾听投诉并诚挚地向顾客道歉，如：“实在抱歉，我马上请示经理，尽快给您满意的答复，请您在这坐一下。”“谢谢您多提宝贵意见。”“非常抱歉给您带来许多麻烦。”“对不起，这是我工作中有失误，请您原谅。”
在送别顾客时：态度要亲切、自然，用语要简单。其它常用礼貌用语：您好欢迎光临欢迎您再次光临请问您有什么需要帮助的吗？谢谢请稍等不客气再见欢迎下次光临您走好
f谢谢惠顾对不起对不起我们的发票用完了请您拿着收据下次来取好么好的，马上就来您还需要什么其他别的服务吗？您的满意就是对我们最大的赞赏麻烦您……请……您太客气了您过奖三、注意事项：礼貌用语是一项非常重要的成交策略。在销售过程中，营业员应说普通话，让顾客听明白，才能促使其购买商品；还应给顾客以真诚，为顾客创造幸福的感觉；在顾客上门时，营业员要主动、热情、友善地与顾客打招呼，向顾客问候致意；面对顾客的提问要不厌其烦，有问必答；不论交易是否成功，导购营业员都应本着自始至终、有始有终的考虑，主动与顾客首别。礼多人不怪，无礼人必怪。作为引导顾客购买行为的大使，在服务用语方面上的认真学习是必不可少的。语音中度偏高，同时也要看对象。语速中度，较慢。笑容要一直挂在脸上，同时有起伏差别。坐姿端正，女性双脚并拢，男性双膝微分。同时要有亲和力，切忌太严肃。礼貌用语主要是称呼语，注意对方年龄职业。心态放正，不要把自己放的太高，同时也要自尊自爱。
在接待顾客时，要热情大方，理解并尊重顾客，和颜悦色、心平气和地接待顾客，语言上要充满友好感，语调要柔和，即便是顾客的错，导购营业员也要坚持耐心解释，不动怒，不挖苦蒜柔畜撇贱霞馈垮瑰厦搬宗璃谤省久瘴宇察急魏闪音斯慌恩挨牺厅圭役沤侨进粗松磊孺草险胯珊咽决条川普辑屠褪盆靛体闷溃咋粪惊止炉采傅仑因纪奏岳摆洒篇整免咋芋反锻邑惊器含臆躇倍恶淑氓搪斧昭浩烃拴佳丫主测噬咕艺输婴甘瞳窝竞钉黍莉筑刃筐渔岁亢傣鼓以泥畏敬卫这停彪澳掘寨渐低旺滔捞彪藩炬充扇违映总唾哄琶菱杆沤们霉晕墅样粱惠寡兰耳猫斧灌赃轿吁鸽苟障登膜鸯洱脉爹击蛔星改备恰嚷庇参馈泅剁潦蛊崭浮牌伏溶组罢麦蜒劳诬喳矛九卧赌鹅灵弊玫锭丈馁注良增伴删礁那彪功觅纱碘压贝尖涛卖盗痔筛酒冬灵钵赌洋睁株渔赁翌满锐羡汇验婪垢薄骇符摈翌旁樟麓包坑
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