XX物业管理有限公司
工作手册
f标题
XX物业管理有限公司物业部部门职能
版本版次页码受控状态编号
第2011版第1次修改共16页第1页
一、部门目标：
执行公司的各项制度、计划，负责所管辖区域内的客户服务、绿化清洁、维修跟进、管理费催收、投诉
处理等管理服务工作，实现管理公司下达的经济指标，提高综合管理服务水平。
二、部门职能：
a在总经理的领导下，积极落实各项业务指标及经济指标。b协调与市、区房管局、公安部门、各办事处等部门的关系，配合政府部门进行各项管理工作。c负责楼宇、商铺等的接管验收的组织工作。d负责物业小区内楼宇、商铺和公共场所及相关设施的管理，对物业小区内所有业户情况、居住环境情况、
公共设施、设备情况、服务质量情况全面掌握并形成系统之记录。e定期对所管辖范围进行的绿化、清洁、公共设施进行监督、巡查，发现问题应及时整改、记录。f对业户提出的各种需求、意见、建议或投诉进行耐心细致的跟进、处理、回复、回访。g收集相关物业管理服务的资料或信息，为推动管理公司物业管理工作出谋献策。h开展每月工作检查，定期开展业户的意见征询活动，对管理服务质量进行严格监督。i定期上门进行拜访和回访服务，保持与业户良好关系。j组织部门员工对管理费、水电费进行催收，对收费困难原因进行收集、分析、提出建议措施及上报。k配合管理公司开展各项社区文化活动。l负责派发、张贴与物业管理服务有关的通知、通告及宣传资料。m对物业辖区内的环境卫生质量进行系统性的监管，加强小区环境卫生建设，为后期创优工作打下基础。
配合管理处编制社区刊物，不定期开展各种主题宣传活动，提高优质楼盘的影响力。o按公司年度培训计划的要求，制定本部门的培训计划，并组织实施。p协助总经理理顺、处理好与开发公司、外判公司、相关服务机构的工作关系。q负责配合房产开发公司、物业公司其他部门完成各项工作任务。
执行人签名
兹收到《XX物业管理有限公司物业部部门职责》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度执行。
签名：
日期：
编制日期
审核日期
批准日期
f版本
第2011版
标题
XX物业管理有限公司物业部物业经理岗位职责描述
版次页码受控状态编号
第1次修改共16页第2页
岗位名称：物业经理
直接上司：总经理
直接下属：物业主任、物业主管、物业助理
本职工作：对物业部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查，r