”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。全网可进行代维的专业范围涉及基站设备及配套、直放站室分及wla
、传输线路、铁塔及天馈、集客家客5个专业。对可代维范围的工作，当代维成本较自维低时实施代维。42国外运营商对于完全资本运营，以利润为目标的国外运营商，面临保持服务
f质量、差异化竞争、提升终端用户忠诚度的压力，通常它们采取全网运行维护外包的网络代维策略。通过实施全网运行维护外包，由专业公司向电信运营商提供包括运营网络的全部工作，包括日常运行维护管理、用户投诉处理、预防性维护、故障抢修、系统及业务优化、网络调整、设备安装及升级、多厂家设备支持。电信运营商通过sla服务指标对代维质量进行评估和管控。采用这种策略的好处是电信运营商在可预见的费用支出水平下能获得理想的网络质量，可以专注于商业战略、市场服务和用户，外包商专注于运维效率、网络质量、资源利用率，帮助运营商提升盈利率和客户体验。
5对运营商开展代维的分析将电信运营商的企业活动如下表所示划分为四类，对哪些活动可以进行代维和如何实施代维进行分析。（1）电信运营商不能把核心活动进行代维，比如绝对不能把客户管理代维给其它公司。同样地，公司战略管理、财务管理等也不可进行外包，它们是公司核心竞争力的体现，也是企业区别于其它公司的所在。（2）对重要但辅助性的活动，在竞争对手之间水平已经发展到无差异的情况下，可以进行代维。以网络运维为例，它本身是重要的，但由于网络维护工作发展到今天，各竞争对手之间水平相当，网络维护已经不能体现企业之间的差异，已经不能创造差异性的效益，而是成为一个常规性维持网络质量的活动，达不到客户满意的质量是不可接受的。在这种情况下，网络维护可以进行代维。电信
f运营商如果把关注重点继续放在网络维护上，会浪费宝贵的资源和精力，却不能带来好处，甚至由于重点不明确，在市场上丧失机会。把非核心的活动进行代维，可以帮助公司解放财务，获得更多盈利。
（3）对于上述第2点中的活动，电信运营商需要通过严格的代维管理，如slas（servicelevelagreeme
ts）来确保一切在掌控之中。
（4）支撑类、辅助性的工作可以进行外包，但必须持续保证质量，要通过定期质量审计保证得到期望的结果。
6结语国内电信运营商应该集中投入资源在营销与服务方面，专注于商业战略、市场开拓和用户服务，提升客户体验，把网络维护独立开来，把r