不热心服务人员对车辆的主动介绍不充足，客户对于车辆了解不够试驾地点没有工作人员陪同，或在试驾过程中没人进行讲解其他经销商没有邀请过试乘或试驾试驾地点距离客户较远试驾地点交通不便利其他
f试驾车辆问题销售政策问题
经销商没有客户想要的试驾车型（或配置）经销商有客户想要的车型，但没有所需颜色经销商试驾车辆不足，客户需要等待时间较长其他
车价较高，超过客户期望值
客户对折扣或优惠力度不满意
现车不足，等待提车时间较长
其他
43您对宝马授权经销商（经销商全名）此次为您提供的服务整体上是否感到满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，您觉得可以打几分？A10分1分跳至44
44您对授权经销商（经销商全名）的销售人员服务态度是否满意呢？10分为非常满意1分为非常不满意，请问您会打几分？A10分6分跳至50B注意：43或44任意一题出现5分1分跳至45
45为了经销商今后能给您提供更优质的服务，我们想了解一下，您给予15分的原因？A详细记录客户原话并分类（不引导）跳至50B如果客户表达不清楚，不明确进行追问并详细记录跳至50
f15分原因类别试驾方面人员方面销售方面
维修保养方面
15分原因及类别
预约了试驾却没车预约了试驾却没有再联系客户试驾等待时间太长试驾车型少试驾路线是规定路线短试驾陪同人员无讲解BMW官方试驾活动少经销商试驾活动少希望有多人试驾的形式销售人员服务不够积极销售人员服务态度不好销售人员少销售人员专业知识不好销售人员介绍的内容不够详细销售人员介绍的东西与实际不符优惠力度不够（相对其他城市）优惠力度不够（自我感觉）车价定价高价格各地不统一提车慢现车少展车少车型配件少赠送礼品少答应赠送的礼品没有赠送对车辆的建议经销商不守承诺介绍新客户没得到更多优惠维修部门人员态度不热情维修保养等待时间长保养的价格不透明维修保养的费用比较高
f政策方面经销商方面
对销售政策不满意（实质性的政策问题）希望完善售后服务政策（比如：增加免费项目经销商距离太远经销商店面小增加儿童娱乐区域店内秩序混乱活动组织得不够经销商电话打得太多停车场太小停车场设施简陋伙食餐具不好饮料种类单一希望定期得到信息更新（优惠信息、新车、保养、金融等）增加一些针对客户的一些培训
50为了提高服务质量，我们想了解一下，在BMW为您提供的整个服务过程中，您是否还有进一步需求？我还能帮您做点什么呢？r