37，无试驾记录的客户，跳至361）
361（无试驾记录的客户）我们看到您近期尚未参加过经销商为您安排的试乘试驾服务，请问您是否需要我们联系经销商为您安排一次试乘试驾体验呢？A需要跳至40B不需要跳至42C已经做过试驾跳至371
37（有试驾记录的客户）我们看到您本人近期有参加过经销商为您安排的试乘试驾，请问您对此次试乘试驾体验是否满意？A满意跳至41B不满意跳至39C未参加过试乘试驾跳至39（Tips：如果客户对试乘试驾有疑问，请解释）例如“销售顾问坐在您旁边，让您在预定的路线开了一圈就是试驾。您坐在销售顾问旁边，开车的是销售顾问或者是您的朋友或家人就是试乘”
371请问您具体是在哪家经销商参加的试乘试驾？A具体说出经销商名称试乘试驾经销商与要考核的经销商为同一家
f跳至372B具体说出经销商名称试乘试驾经销商与要考核的经销商不是同一家跳至43C不记得试驾经销商全名了跳至43
372请问您是在过去的一个月内进行的试乘试驾吗？A是的跳至41B不是跳至43C说不出或不记得试乘试驾具体日期了跳至43
39非常抱歉，请问您是否还需要我们让经销商与您联系一下为您提供试乘试驾服务呢？A需要跳至40B不需要（再次向您抱歉，我们会督促经销商不断改进服务）跳至42
40好的，我们会督促经销商尽快与您取得联系，届时请保持您的手机畅通跳至50（发送客户信息邮件到相应经销商）
41宝马要求经销商在每位客户试乘试驾后，均需要对客户进行试乘试驾体验的回访，请问您对经销商此次回访的及时性是否满意呢？A满意跳至43B不满意跳至43C没有进行回访跳至43
42请问您是什么原因不愿意参加宝马的试乘试驾呢？请麻烦尽量详细的描述下可以吗？
fA清楚并明朗的回答详细记录客户原话（不引导）跳至20B答案不清楚，只有大概给予具体内容的引导及提醒详细记录客户原话跳至50（Tips：给予具体内容的引导及提醒，针对给出两种及两种以上原因的用户确认主要原因）
类别
愿意及分类
时间问题用户问题经销商服务人员问题试驾地点问题
客户临时有其他事情经销商安排的试驾时间不合理试驾时间不够长或太长其他已购车已试乘试驾购车意愿不强无购车意愿忘记资金问题购车城市经销商变更天气原因不需要试乘试驾愿意未告知驾龄驾照参赛资格问题其他经销商没有与其约定具体时间地址服务人员态度不热情、r