流失客户的回访话术
邀约前准备：看客户确诊病情，用药记录，用药时间，消费金额，工作性质及消费能力等。话术：我：XX先生小姐您好！我是郑州国政中医骨科医院的XXX，是这样（吸引对方注意力）：这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况，看怎么才能帮到您（以手心向下的心态为出发点）！您这会儿说话方便不（面带微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！记得您是今年的6月10号来我们医院拿了两副药治疗过股骨头坏死对吗（语气亲切核对信息）？患者：是的，我：那您回去后有认真用药吗？患者：用了，没啥效果。我：嗯，您指的是疼痛没有减轻呢？还是坏死的部分在继续发展呢？患者：疼痛没有减轻啊，一个月没过去，两三千块钱的药一点儿用处都没有，（感觉钱白花了、很生气）坏死有没有缩小我也不知道（迷茫）。我：嗯嗯，咱毕竟不是医生不能自查呢！（点中患者不是医生为下一步介绍和推荐医生而埋下伏笔）那您这段时间是暂时休养、还是又找了其他方法继续治疗呢？患者：去XX中医院做治疗了（说明病人想好病的态度很积极，我们
f可以有机会再推销）。我：哦，治疗多久？花了多少钱？您觉得有效果吗？患者：还是疼，一星期都花了3千多块呢（很心疼钱的样子）。我：嗯，我能理解您现在的心情（找同理心，拉近彼此间的距离），我也很希望能够帮助您尽快好病呢（面带微笑，口气像关心自己家亲人一样）！患者：谢谢、谢谢！我也可希望能快点好病呀！这东奔西跑的没少花钱病也不好，愁死我了（迫切想好病又找不到门路的信号）我：我知道（用同情的口气可以让彼此的关系更近一步）！有病乱投医嘛！患者：是啊！这些年可没少花钱，地里庄稼不挣钱，也没能出来打工再攒钱，家里钱都快花干了（难过）！我：就是（同情理解患者可以赢得更多信任），听您讲这些，挺让人心酸心疼的！患者：也不知道这个病究竟在哪儿能看好，（花冤枉钱）啥时候能到头啊！（内心的无助感油然而生）有时候想想都不想再治了（有求医无路的信号）。我：（注意：这时对患者的引导和安慰显得尤为重要）的确，这个病是个世界性医学难题（记得，以上7个字要一字一顿），我们医院的王国政教授的研究发明能彻底治愈这个病、在世界上都实属罕见哪！连中央电视台都有相关报道！像您这样的病号来我们医院只要遵医嘱都能好，48年期间都治好几万个了（自信而略带骄傲的口气）！其实，
f我们医院治好的患者大多都是这儿跑跑，那儿看看，钱快花光了也没地方r