BMWRetailLeadsFollowupSurveyScript
11您好，我是BMW宝马客户满意度调查小组，请问您是（客户姓名）先生女士吗？A我不是（非本人接听）跳至21B我是（本人接听）跳至31
非本人接听21请问您认识（客户姓名）吗？A请稍等，我叫他来听电话谢谢您的帮助跳回至11B我是（客户姓名）的亲戚朋友跳至41C他现在没有时间接听电话跳至42D不认识，打错了跳至结束语51
41请问您方便告诉我（客户姓名）的联系电话吗？A成功获得信息结束语52B没有获得信息结束语51
42请问他什么时候方便？A获得具体时间结束语52B没有获得具体时间结束语51
结束语51不好意思，打扰了，祝您工作愉快，再见！52谢谢您的帮助，祝您工作愉快，再见！
本人接听31您好，先生女士，本次来电是想针对宝马授权经销商为您提供的服务
f做一个简短的回访，您现在方便吗？A方便跳至32（如果是市场活动线索，则跳至33）B不方便预约时间，再次联系。C拒绝访问不好意思，打扰了，祝您工作愉快，再见！
32根据我们的记录，我看到您近期有联系过宝马授权经销商（经销商全名），请问您是否近期有联系过他们呢（到访展厅或通过电话、网络、邮件、传真等方式）？A联系过跳至36B没有联系过跳至341C不记得了跳至结束语81
33我们看到您近期有关注过宝马授权经销商举办的XXX市场活动（市场活动全名），请问您是否已经报名参加该项活动？A已经报名或已经参加过跳至36B没听说过或没有关注过该活动跳至341C不记得了跳至结束语81
341那我们再次跟您确认一下，（对于展厅到访线索）您最近没有到访过宝马授权经销商（经销商全名）（对于活动线索，则改成：没有关注过任何的宝马举办的市场活动），也没有通过电话、短信、微信、网络等方式联系过经销商（经销商全名），也没有被（经销商全名）宝马的授权经销商主动联系过，对吗？A是的跳至81B不记得了跳至81C不是或客户仍然有疑问，即客户没有明确回答跳至81D客户想起来自己通过某种方式联系过经销商或者被经销商联系过跳
f至36
36请问宝马授权经销商（经销商全名）在您此次到店之后（如果客户没有去过店内红色字体部分改为：在上次与您联系之后）是否在最近（一个月内）再次与您联系过了呢？A是跳至37（有试驾记录的客户，跳至37，无试驾记录的客户，跳至361）B否跳至37（有试驾记录的客户，跳至r