，而且所用的是非正规材料、玻璃安装成的，极其简陋。管理员立即勒令施工队停工，并请来业主进行沟通，告知业主此行为影响了小区外墙立面的统一和美观、属违章行为。既违反了《上海市居住物业管理条例》第二十八条第1款，又违背了装修承诺，违反了入住时签定的《公共契约》第24条第4款的约定：业主和使用人不得以任何形式封闭阳台。并要求立即停止违章行为，同时向业主发放了《违章装修停止施工通知》。但在管理员与业主沟通时，业主认为第一，所签定的《公共契约》是不平等的契约；第二，所购房屋是沿马路，车辆较多，噪音较大，封阳台是为了居家安全和减少噪声；第三，阳台是自用部位，且以透明的玻璃为主要原料封闭阳台也不影响小区的外观。业主以这三方面的理由，拒绝签收停止违章的整改通知单。3、在双方对立的情况下，物业只能先行采取感情投资，先礼后兵的方法化解彼此关系。装修管理员采取以情感人的方法，利用晚上时间以个人的身份手
9
f提水果登门拜访，试图以个人的工作压力与家庭责任等方面与业主进行交流，感化业主。通过交流事实上该业主也确与管理员成了朋友。
此阶段正值假日风景集中入住的装修高峰期，同样靠近马路的数家业主都想封闭阳台，也都在观察着该户违章的最终处理结果。为了尽快有效地遏制违章现象的蔓延。我们的总助再次宴请了该户业主，同样晓之以理，动之以情阐明物业与业主的关系、权利与义务。再此基础上，朋友归朋友，制止违章的立场、原则和决心不因朋友而改变。也正因此我们又一次与业主心与心的沟通，请业主配合我们的管理，我们已投入相当一部分人力、物力，目的是为了使小区环境独具风格，才能有效的保障房产保值与增值的实效，此利益相关到每位业主。若每个业主都不遵守规定，我行我素，那么良好的小区环境与特色将荡然无存。最终受害的是业主，再次恳请业主您能积极配合，不要违背签字确认的庄重承诺。但业主却始终坚持封闭了阳台玻璃，造成事实违章。4、在管理员、主管、经理、总助数次与业主沟通无效的情况下，管理部向业主发放了《违章装修第二次整改通知》，要求业主在一周内拆除违章封闭的阳台并恢复原状，并同时上报当地闵行房产管理局莘庄办事处，并联系办事处人员来“春申万科城”处理此次违章事件，办事处接报和在物业的要求下，办事处相关人员来到管理部和物业与业主进行了面对面的沟通，一致强烈要求业主恢复违章，但业主顽固坚持原有观点，明确表示不会恢复违章。5、在沟通r