1为病人创造轻松的康复环境2解决病人的实际问题，满足病人的各种需要3提供有关疾病的信息4锻炼病人的自理能力5加强病人的意志训练
f6帮助病人应对压力的方法。P821心理疏导及自我心理保健训练2调动病人的各种社会支持系统
7工作疲溃感的过程。P841热忱期：怀着理想进入工作岗位，充满希望，有强烈的工作目标。2停滞期：此期出现了理想与现实的冲突，工作热情开始下降。3挫折期：开始感受到角色与自我期望的冲突，出现身体、情绪及行为方面的问题。4疲溃期：失去工作热情，视工作为一种谋生手段，对病人漠不关心，没有同情心及工作责任感，严重者会辞职或调换工作岗位。
8护患关系的基本模式。护患关系模式特点
适用范围
护士
病人
主动被动型指导合作型共同参与型
单向性
主动性微弱单向双向性平等合作
难以表达意志的病人
病情重但意识清醒的病人慢性病病人；良好教育者
主动主导指导
平等合作
被动从属积极合作主观能动平等合作
9沟通交流的层次。1一般性沟通2事务性沟通3分享性沟通4情感性沟通5共鸣性沟通
10评估的方法。P1421交谈2观察3体格检查4阅读
11资料的分类。一．据来源分类1主观资料（来源既可以是病人本身，也可以是病人家属或对病人的健康有重要影响的人）2客观资料二．据时间分类1既往资料2现时资料
12资料的收集途径。1服务对象（重要来源）2服务对象的亲属及有关人员3其他医务人员4服务对象的病历和记录5医疗护理文献
f13护理诊断的分类方法和标准。1现存的护理诊断：是指服务对象评估时正感到的不适或存在的反应。2潜在的护理诊断：是指服务对象目前尚未发生问题，但因为有危险因素存在，若不进行预防处理就一定会发生问题。3健康的护理诊断：描述的是个人、家庭或社区人群具有的能进一步提高健康水平的临床诊断。4综合的护理诊断：是指一组由某种特定的情境或事件所引起的现存的或潜在的护理诊断。5可能的护理诊断：已有资料支持这一诊断的提出，但是目前能确定该诊断的资料都不充分，需要进一步收集资料以确认或排除该护理诊断。
14护理诊断的组成部分。一．名称是对服务对象健康状况的概括性的描述。二．定义是对名称的一种清晰、正确的表达，并以此与其他诊断相鉴别。三．诊断依据是作出护理诊断的临床判断标准。诊断依据常常是病人所具有的一组症状或体征，以及有关病史，也可以是危险因素。四．相关因素五．是指造成服务对象健康状况改变或引起问题产生的r