以赢得客户忠诚为标准。2）企业还应继续优化形式产品设计。随着生活的改善和消费观念的变迁，消费者在购买行为中越来越多的注重心理需要的满足，对产品的造型、色泽、商标和包装等要求越来越高。优化形式产品设计关键，是提高针对性。每一种产品都有特别包装和商标，才能达到惹人喜爱的目的。
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f2提高客户满意度
客户满意度和客户忠诚度是两个不同的概念，客户忠诚度是建立在客户满意度基础之上的，通常只有满意的客户才可能成为忠诚的客户。超越顾客期望提高顾客满意度是企业通过提供超过顾客预期的、更完美、更关心顾客的服务使顾客得到意想不到的利益而感到惊喜对企业产生一种情感上的满意进而形成企业忠诚顾客群。所以，企业要想最大限度地增强赢利能力、获得长久的发展，就必须提高客户满意度。提高客户满意度可通过创新、增加与客户的沟通、正确处理抱怨来实现。1以创新超越客户的期望让产品超越客户的期望，是争夺客户、增加市场份额、培养客户忠诚的有效方法。2）增加与客户的沟通企业要认真倾听客户的意见，发表自己的看法，在客户需要的时候随时与之交流，消除客户的不满。改善与客户的沟通将给企业带来利润回报。增加与客户的沟通将成为企业形成新产品的宝贵财富，并能促进企业形成新的想法和新的活动。3）正确处理客户的抱怨客户抱怨既是好消息也是坏消息。一方面，客户能把企业的产品与服务的不足指出来，使企业有了改进的方向；而另一方面，它说明了企业目前存在问题需要改进。企业可以把处理抱怨的过程当成建立客户忠诚度的好机会。研究表明，妥善处理抱怨反而更容易建立客户忠诚，
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f减少客户抱怨。客户使抱怨降低有利于进一步降低客户流失率。企业快速有效地处理客户抱怨，还可以积累应付不满意客户的宝贵经验。
3留住有价值顾客
留住有价值顾客就是要研究顾客的转换成本并采取有效措施适当设置转换成本以减少顾客退出保证顾客对本企业产品或服务的重复购买。通过提高顾客的转换成本的方式是留住顾客提升顾客忠诚的有效途径。一般来讲企业构建转换壁垒使顾客在更换品牌和供应商时感到转换成本太高或顾客原来所获得的利益会因为转换品牌而损失这样可以加强顾客的忠诚。
4提升品牌形象
品牌往往不是代表某项单一的服务产品而是代表整个企业的形象一个出色的服务品牌能展示服务质量和价值、顾客获得的利益体现企业文化和个性能深植于顾客的内心和思想中得到顾客的认同最终r