赢得顾客忠诚。提升品牌形象可以从企业和产品两个层面展开。与价格、质量等因素不同，企业形象是提高品牌忠诚度的“软件”，它要求企业做长期的、全方位的努力，任何一个有损于企业形象的失误，哪怕是微小的错误，都有可能严重削弱消费者的忠诚度，甚至导致忠诚的转移。
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f5加强内部营销
对于大多数企业而言，一线员工就是现场销售人员和服务人员，或者是呼叫中心的客服人员，这些一线员工将会直接与客户发生接触。在长期的交往过程中容易与顾客建立起一种基于信任和情感的密切关系。所以对企业来说稳定员工队伍、提高员工素质是留住顾客的重要保障。培养和维系忠诚的顾客是由忠诚的员工来实现的要留住顾客首先就要留住员工员工的忠诚是赢得顾客忠诚的重要保障。所以对服务业来说经常对员工培训提高员工素质是非常必要的。1制定员工培训计划企业以满足客户需求为中心，以获得客户忠诚为导向，带动企业的发展。通过培训的方式，将企业忠诚的观念深入到员工中。一线员工作为与客户直接接触者，应当有足够的服务意识。企业把高水平的服务提供给客户，客户才能满意，进而才能忠诚。所以要从思想观念、工作态度等方面培训员工，让他们树立起客户忠诚的观念。2将客户忠诚目标纳入员工绩效考核范畴一线员工在培养客户忠诚的活动中扮演重要的角色。为了提高员工的工作效率，可以对改善客户忠诚方面表现优良的员工进行奖励和升迁加级等奖励。综上所述，顾客忠诚度是由很多因素决定的，只有企业根据其实际情况，把各种因素综合考虑，才能对症下药，更好地提高顾客忠诚度。
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f参考文献
1王栓军主编：《客户关系管理》，西南财经大学出版社2011年版2苏兰军，肖涧松主编：《现代市场营销》，高等教育出版社2007版3陆少俐主编：《市场营销学》，企业管理出版社2001版
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