录、本周末可以参观样板间的地址及样板间的图纸、公司最近促销形式的活动资料，最新版的龙发资料、最近一期的龙发杂志、企业内部宣传报、展厅的主材明细表、空白便签纸和笔；2、墙上（适合位置）所张贴的资料：店面员工的作品展，店面员工值班表3、其它要求作品集和其它供客户翻阅的资料摆放整齐（无论是公用还是个人的），已经
破损不能用于展示的要及时更新；所有的接待桌干净，整洁，无杂物；
介绍公司1、公司背景知识：了解公司历史和现状，理解龙发企业文化和精神，知道公司优势，熟悉公司各部门及员工，熟悉项目施工流程、工程管理流程，了解公司的优势的材料、工艺；2、行业背景知识：了解行业发展状况，了解公司在行业中的定位和发展方向；3、相关信息：客户来公司的乘车路线、历史数据、重点楼盘情况等；
接待客户流程1、前台不许空缺无人、严禁设计师或其他人在客户经理办公桌（前台区域）周围逗留、围坐、聊天；
f2、接待原则：大方、热情、职业3、店外的客户，只要能够看到，在三米之内要保持微笑；4、必须记住再次来访的客户姓名，立即称呼；接待流程图：
客户来店
主动问候
填写《日来店顾客登记表》
主动提供茶水
提供公司相关宣传资料
引领顾客到店内入座
简要介绍公司及家装流程
询问顾客基本情况并做相应记录
离别时向客户礼貌致意
引荐设计师
妥善回答客户问题
二、客户电话咨询流程
接听电话1、接听电话是客户经理主要工作之一，应在电话铃三声之内接听；2、客户经理应对每个咨询客户做详细的记录，对重要的电话内容及客户咨询电话做相应记录，并对相关信息即时反馈给相关人员；
客户电话咨询流程
客户电话咨询
电话响三声内接听电话
妥善回答客户问题并做详细记录
问候：“您好，龙发装饰！”
适机简要介绍公司
邀请顾客到店面商谈
结束咨询礼貌致意
f三、客户追访流程
资料的处理1、客户资料：每日必须将上门咨询、量房客户、签单情况、回访情况
等客户信息在下班前输入客户管理系统，随时供店面经理、总经办（专项总监）查询；
2、数据统计：不允许有任何理由少报和漏报客户资源数据，否则给以严重处罚；
A、店面咨询人数：所有到店面的客户（无论房屋的大小和交房时间的长短都应该计算）；
B、电话咨询人数：所有首次电话咨询的客户（无论是否留下联系方式都应计算）；
C、成功率：（例会上报）当月成功率：当月签单总数当月到店面咨询总数；电话成功率：当月电话约见签单总数当月电话咨询总数；全年r