店面八类顾客来源，即：“自然客流”、“家装顾问引入”、“媒体推广”“工地营销引入”、“小区推广”、“朋友介绍”、“电话咨询后来店面咨询”、“各类展会活动”。
二、信息整理及分析
信息整理整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要
f求存档，并报总经办（专项总监）备案管理。信息查询
查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。信息分析
分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的满意，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。信息处理
处理：积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。信息跟踪
跟踪：与现有设计施工中的客户积极沟通，加强客户认同感，使客户感到服务在延续。
三、客户有效性分析
客户分类主要指来店面顾客职业分为七类，即：“企业家”、“教育界人士”、“自由职
业者”“国企职员”、“外企”、“私企”、“其他”。客户分级
主要按成交意向分为四类：A、已签订设计协议并交定金；B、未交定金很有意向；C、未交定金基本有意向；D、无意向
f客户关注重点主要指来顾客选择因素的侧重点分为九类，即：“品牌”、“设计”、“价格”
“材料及环保员”、“服务”、“口碑”、“工程质量”、“优惠活动”、“工艺标准”。界定客户有效性
1、有效客户界定：客户经理界定有效客户的主要依据客户经理对来店顾客应认真鉴定其来源以便对相关人员进行考核。
2、有效客户界定流程：
f自然客流媒体推广工地引入小区推广电话邀约朋友介绍家装顾问
每周与市场部经理对单
与店经理协商派单
客户经理按相关
顾客来店
流程接待客户，
登记客户信息
店经理不在家
装
顾
无
问
误
带
客
有误
户
客户来店后与所记录信息核对
来
店
客户经理自行派单
询问顾客来源按相应流程界定客户
家装顾问电话告知顾客来店
客户经理详细记录顾客姓名性别电话小区地址名称等信息
店经理在《顾客咨询登记表》上注明设计师姓名，并签字，如补签字，需注明“补签”
客户经理在《顾客咨询登记表》注明设计师姓名，并于店经理回店后补签字。
客户经理将
《顾客咨询登
记表》交设计
师，并及时收
回
确
定
为
客户经理在己
有
填写完整的
效
《顾客咨询登
客
记表》上签字，
户
并录入客户信
息系统
f第三章客户开发管理体系一、客户来店接待
准备资料1、前台应有下列资料：本月的客户咨询记r