成功率：当年签单总个数当年咨询总人数；家装顾问成功率：当月家装顾问签单总数家装顾问引入咨询总人数；
3、文件传真：公司下发的文件和传真，必须有固定的文件夹来保存，并做相关登记，在有效期及时提醒相关人员阅读、查收；客户回访
1、首谈客户三次回访：A、首次咨询未量房的客户（含电话咨询），要求首次咨询后的两日内进行回访，根据实际情况选择时间进行，确认客户接下来是否有时间来公司和设计师
f面谈。对于当时无法联系或近期没有时间的客户，要求至少联系两次以上的回访、追踪；
B、对于一些不可能成功的客户利用各种活动作为借口再次回访；C、客户经理认定不能成功的客户，必须由部门经理亲自回访确认方可认定为无效客户；2、对于已经量房的客户，应及时了解方案的开展情况，根据设计师的要求
进行跟踪；3、对于已经在施工的客户，每周进行一次客户综合情况检查并记录；4、信息记录：所有的回访都必须做详细的书面回访记录，并将相关信息告
之设计师、部门主管；其他要求
1、不能有小团体意识，以公司的集体荣誉和客户的利益为重，严禁诋毁其他部门及个人；
2、随时了解店面办公环境、人员在岗情况；查看纸张、合同、协议是否齐全是否需要添加；
3、部门人员变动时，应配合部门经理作好资料及工作的交接，以保证资料和客户不流失；
4、无论客户大小都必须热情接待，体现大公司的礼仪风范；
f客户经理顾客追访流程
客户追访
交定金后回访
材料验收回访
隐蔽工程验收回访
中验（木工收口）回访
竣工验收回访
售后跟踪回访每半年一次
记录客
户
投
安慰
诉
倾听
对投诉内容进行分类
工程进度问题投诉
工程材料质量投诉
内部员工服务态度问题投诉
设计问题投诉
其它问题投诉
客户满意备案存档
与相应部门进行协调并跟踪处理进度及结果同时详细记录
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