矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好答案D
2张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。
fA个性B环境C背景D知识答案B
3下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（）
A耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高答案A
4下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）
A班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评答案D
5下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（）
A非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生答案D
6班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。
fA马班长在要求员工时总是以身作则B李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务答案C
7下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（）
A较多关注人、较少关注工作B较少关注人、较多关注工作C较多关注人、较多关注工作D较少关注人、较少关注工作答案B
8下列关于班组长提高自己的管r