领导力与执行力打造
一、案例分析题1三期案例分析（倾听的技巧）1倾听的技巧与原则本田宗一郎的启示
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1三期案例单选11案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（）。
A他觉得自己没有受到尊重B他不习惯本田的领导方式C他对本田的管理很不满意D两人的沟通出现了问题
标准答案：A您的答案：A题目分数：5此题得分：50批注：
2三期案例单选12罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（）。
A仔细观察B心平气和C认真倾听
fD居高临下
标准答案：C3三期案例单选13案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（）。
A发送者：罗伯特B传送过程C传送方法D接受者：本田
标准答案：D
4三期案例单选14下列关于本田的说法，错误的是（）。
A本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧
标准答案：B
一、单项选择题1下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（）
A班组长要正确分析r