《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。二、工作程序：1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。2、楼管员将记录的内容（如：业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字接收。4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维修的时间前到达现场；否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》上据实填写维修项目等内容。7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》上签名确认。客户服务中心地址：时代广场4与7楼时间骑士广场内客户服务电话：0594服务监督电话：0594
f二次装修管理制度
一、适用范围：适用于对正荣公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理。1、业户至时代广场客服中心提出装修申请，填写《装修申请单》，客服人员及时通知楼管员及工程部人员。2、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序。3、业户的装修单位人员提交“二次装修图纸”。4、业户至客服中心缴交“装修保证金”，领取收据。二、工作程序：1、工程部审核业户所提交“二次装修图纸”。如发现存在违反装修管理规定的事项，应及时提出整改意见，请业户或装修单位进行整改。2、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的“临时出入证”。3、业户至工程部办理“装修许可证”。4、业户在装修阶段，楼管员应定期检查装修情况，保洁部应经常督导装修期间的卫生情况并协调业户的关系。5、业户装修完毕后，须提交装修竣工图纸，交楼管员，由楼管员报工程部审核。6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后，提交审核意见。如发现损坏公共设施设备的，将按价从“装修保证金”中予以扣除。7、楼管员将验收单、“装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部，财务部验明后，由总经理签字退回“装修保证金”。
客户服务中心地址：时代广场4与7楼时间骑士广场内客户服务电话：0594服务监督电r