外贸行业CRM应用案例
f外贸行业CRM应用案例
1外贸行业对于CRM的需求外贸行业作为出口创汇的主力军，向来与制造业同为国家经济的命脉，是我们国家主要的经济支柱产业。随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。贸行业的竞争优势除却外产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。对着国际大市场面和国际同行的竞争，户关系管理系统在外贸企业也和在其他企业一客样得到了广泛的应用和发展。外贸行业有着显著特点和公认的问题：1外贸企业业务员高度集权制，领导很难进行业务监控，内部交接有时比较困难。2最为关心的客户资信等很难得到正确评估和挖掘，利用。3业务部门内部上下级之间信息沟通不畅。4管理审批工作无法根据业务需求多层多级设置，企业运转监控不严。2客户背景宁波金瑞国际贸易有限公司以下简称宁波金瑞是一家成立于2000年3月，拥有外贸进出口自营权，产品远销美国，日本，欧洲等地的外贸公司。宁波金瑞在经过近一年的产品选型之后，众多解决方案中最终选择在了GrapeCity实施的微软客户关系管理系统MicrosoftCRM。针对宁波金瑞的解决方案设计如下：1选择MicrosoftCRM一款市场使用率极高，适合客户的卓越且权威品牌产品。2选择实施周期短，见效快的计划。3保证对客户宁波金瑞不作大量改变习惯的变更。4在商务过程中，客户宁波金瑞可以对现有客户资源进行固化和整合。5用Outlook邮件系统和MicrosoftCRM的完美集成及权限的设置，重塑领导审批和归档流程。6重整一系列流程：归档，查询，审批等，使之无纸化且高效。7在今后宁波金瑞的业务活动中，进行询盘的公司等将被记录，分析和跟踪。8实施后，GrapeCity将提供强大而稳定的专家顾问和技术支持队伍。微软客户关系管理系统MicrosoftCRM是一套优秀的客户
f关系管理系统，与Outlook邮件系统和浏览器紧密集成，可以提供强大的功能，于定制和集成，以为客户特定的行业需求而量身订制，易可帮助企业实现业务自动化，提高销售成功率，提供良好的客户服务，从而实现业务的增长，客r