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客户关系管理（CRM）在我国服装行业应用的可行性研究
作者：张瑞萍来源：《商情》2015年第08期
【摘要】服装行业是我国国民经济的重要组成部分。随着经济的发展，生活水平的提高，服装企业一方面面临着众多同行间的激烈竞争，另一方面又面临着人们对服装消费要求的变化，因此，要想在激烈的竞争中力拔头筹，同时又能满足消费者对服装的个性化要求，将其变成自己的永久客户服装制造业必须和服装零售业建立良好的信息反馈系统，尽快提高产品标识，供应链管理等方面的标准化、信息化、自动化水平。
【关键词】服装；企业；客户关系；CRM
一、前言
我国是一个服装生产大国，服装行业是我国国民经济的重要组成部分，与人们的生产、生活密切相关，是经济和社会发展水平的重要体现。随着经济的发展，生活水平的提高，服装企业一方面面临着众多同行间的激烈竞争，另一方面又面临着人们对服装消费要求的变化服装消费不再是仅仅为了满足其最基本的生存需求，而是更趋向于个性化、理性化。因此，要想在激烈的竞争中力拔头筹，立于不败之地，同时又能满足消费者对服装的个性化要求，将其变成自己的永久客户，服装企业的当务之急就是建立一个完善的客户关系管理体系，以满足客户需求为中心，并针对客户的需求及时组织和改善销售各环节的工作。
二、客户关系管理（CRM）的概念及作用
CRM是CustomerRelatio
shipMa
ageme
t的简称，即我们常说的客户关系管理。它是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与顾客有关的领域。它并不是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了企业经营理念和营销策略等内容的一整套解决方案。
CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各部门可共享信息和自动化的工作平台。
三、我国服装行业的特点
（一）服装行业属于劳动密集型产业
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由于服装行业的特殊性，它不可能像机械、电子等行业一样去大规模的实施机械化和自动化。服装的加工过程中，很多道工序都必须辅助手工作业才能完成，属于劳动力密集型的制造业，人员多、分工细，在一定程度上给企业管理带来不小的难度。
（二）产品生命周期越来越短
随着生活水平的提高，人们对服装的要求也不断提高，越来越追求时尚，这就使我国的服装生产类型由原来的大批量、少品种、长周期向小批量、多r