了众家所追求的上帝。这种变化了的市场环境，对每一个企业而言既是机遇也是挑战。本文主要研究作为产品品种较为单一的承德露露集团如何能在含乳饮料和植物蛋白饮料制造业中应对激烈的竞争，直面茶饮品，碳酸饮料等多种替代产品的竞争压力，从而如何实现自己对销售渠道与服务的集成、统一管理，其有一套相对完整的客户关系管理的理论体系与技术实现手段在其中起到了相当重要的作用。其以市场为导向，实现“以客户为中心”的客户关系管理理念，建立起的一套比较全面的客户价值评价指标体系，并在客户价值评价的基础上确定集团的客户组合策略，这对企业的生存和未来发展来说，意义重大，值得借鉴。
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f河北工业大学2012届毕业论文
12研究的思路和方法
本论文基本研究思路：确定选题方向→实践调研→理论分析→归纳综合→得出结论本文所用的研究方法如下：121文献归纳法针对客户关系管理相关理论知识的总结归纳，其中包括：客户生命周期价值理论、客户细分理论、客户价值理论，在深入分析的基础上，借鉴其研究成果，并在本文中加以应用122定量与定性分析相结合影响客户价值的因素中标中既有定量指标又含有定性指标，为使研究更准确，文中给出了具有针对性的快速饮品行业的客户价值评价指标体系。包括当前价值和潜在价值在内的定性指标和定量指标。此外，本文通过数据模型等方法分析的结合进行分析，提高客户价值评价的准确性。123理论与实践研究相结合一方面，本文通过文献归纳分析和快速饮品行业自身的特性，给出了快速饮品行业客户价值的评价指标体系；另一方面，又通过对客户价值评价的分析，得到有效性和可行性客户分类方法。本文通过多种方法的结合运用，对客户价值进行了深入的研究，提出了针对快速饮品行业的客户价值评价指标体系，在此基础上提出相应的客户关系管理策略。
13研究的内容
通过深入调查企业和查阅相关资料，了解到快速消费饮品行业由于客户企业自身产品等的差异性和快速消费品行业的特殊性及竞争环境的复杂性，到现在还没有一个通用式的快速消费品行业的客户关系管理模型可以参考，所以每家企业都可以根据不同的参考维度，可把客户分成若干部分，之后付之于相应的策略，但是并非每家企业都能把脉好市场，挑准好优质的客户，这其中关键的要素有三，第一参考维度的选定，第二，权重的设置，第三，模型的选取。本文也主要从此三方面予以阐述。在快速消费饮品行业竞争异常激烈的环境下，各企业都在寻找r