露露集团的当前客户价值的计算体系945承德露露集团的潜在客户价值的计算体系1546承德露露集团的客户生命周期价值的计算体系1647承德露露集团的客户分类1748承德露露集团的基于客户价值的客户管理及应对策略18结论23参考文献25致谢26
f河北工业大学2012届毕业论文
1引言
11研究的背景
我国正处于经济快速发展时期，虽然经历了2008年经济危机和近几年的通货膨胀，但中国消费市场的潜力很大，特别是快速消费品行业，快速消费企业已进入投入更大的力度树立品牌形象，抢占市场资源的阶段。国外品牌的大举进军，本土品牌的大浪淘沙，诸多相关行业企业的渗透，作为快速消费饮品的中国饮料行业发生了深刻的变化，产品结构的多样化，和趋同化，营销策略的不断进步和管理模式的不断创新。使得该行业的竞争压力已是今非昔比。然而其中也蕴藏着巨大的机会，快速消费饮品行业是食品行业中快速增长的子行业之一，“十二五”规划的初步实施和我国经济的持续快速发展，将进一步推动我国软饮料行业稳步健康发展。在中国，快速消费饮品行业的发展已相当成熟。近些年，行业中逐渐形成以杭州娃哈哈集团，广东乐百氏集团，台湾统一企业，台湾康师傅，北京汇源果汁为龙头的行业品牌，他们大致分为一支是台湾背景的企业统一和康师傅，以包装的创新和口味取胜；一支是包括汇源、娃哈哈等的国内知名企业；还有一支是大的跨国公司如可口可乐、百事可乐下属的子品牌。而且今天的顾客既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地通过网购等新的信息渠道找到自己喜爱的饮品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求快速消费品的饮料企业必须接受这样一个事实：即顾客有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会，客户真正成r