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f河北工业大学2012届毕业论文
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1引言111研究的背景112研究的内容213研究的思路和方法22客户关系管理的相关理论321客户关系管理的概念322客户关系管理的内涵323实施科学的客户关系管理的意义53承德露露集团的客户关系管理731承德露露集团的的简介732承德露露集团的客户关系管理面临的问题833承德露露集团的客户分析84基于客户价值的客户管理方法941客户价值概述错误！未定义书签。42客户生命周期理论相关概述错误！未定义书签。43承德露露集团的客户价值评价指标体系944承德r