客服部工作管理制度
一、客服部工作内容
一售前、售后工作；1、电话接线；2、QQ接待；3、工作事项记录；4、客户修改订单；5、外部对账；6、每日发货明细推送；7、样品以及备库存数量与销售及时沟通；8、收发传真并登记；9、收发快递并登记；10、审核并维护传真订单；11、登记钱本；12、开具合同并登记；13、申报新价格政策；14、申报客户以及产品特殊要求；15、申报调账需求；16、订单数据分类统计；17、产成品入库统计；二售中工作；1、审核售前申报的调账需求；2、录入订单；3、修改订单；4、内部对账；5、每日订单分类汇总；6、订单数据分类统计；7、签写托运单；
f8、审核并打印发货通知单；9、审核并装订托运单与发货通知单；10、审核出库单并下推生成打印销售发票；11、审核并装订托运单、发货通知单、出库单、销售发票等其他单据，递交财务；12、产成品入库统计；13、基础资料维护；
二、客服部工作要求
1、对公司的产品和工作内容要有深入的了解和认识，确保更好的为客户服务；2、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的
回答，如有自己不能确定的事项，不能信口雌黄，做不负责任的答付；3、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；4、接听客户咨询、反映问题的电话，如收货发生问题时，当时能独立解决的要当时处
理，不能解决的做好工作记录，汇报给上级领导给予解决5、客服人员必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、
清晰、耐心、周到；6、接听电话使用统一问候语：“你好，天津固诺”7、客户催货时一律回答：不好意思，现在公司订单确实太多，已排完一周的生产计划，
不过我们会尽量与排产经理沟通，把您着急的货及时出货，不耽误您的销售，不过，为了更好的不影响您销售，希望您下次订货能多给我们一些排产的时间；8、客户查货时，应及时、准确的把查询结果告知给客户9、无论任何原因，对于漏接的客户、销售经理电话，一定要给予及时回复；10、客户打错电话时，请客户稍等，叫相关人员过来接电话或者请相关人员回电，并将正确的号码告知客户。
三、客户部工作管理规定
1、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；2、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到，对于上班时
间仍旧外出，或私事外出仍未归者，按迟到记考勤；
f3、在工作期间，代表公司的形象，应r