：A考点编号：GSK12考点内容：克服学习中的障碍的方法解析：参见个人上P35。学习障碍有很多种，常见的有：（1）缺少时间或是太忙，无暇考虑未来；（2）缺乏自信；（3）不良的学习经历；（4）工作无稳定感；（5）对学习效果有疑虑；（6）习惯“以往”的方式，惧怕新的方式。11在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。A任务B团队C个人D培训答案：D考点编号：GSK14考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解析：参见个人上P60。活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。根据教材中“表51活动跟踪表”所示，每项工作从任务、团队和个人三个方面分析侧重点。12好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C不听取他人意见D自我牺牲答案：D考点编号：GSK15考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：参见个人上P89。教材中共列举了自信果断、好斗和消极自卑三种人的举止特点。D选项属于消极自卑的人的特点。13市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。A正确的人员B正确的内容C适度的费用D恰当的时间答案：C考点编号：GSK16考点内容：优质信息的特点解析：参见个人上P112。优质信息一般具有以下特点：正确的内容，正确的形式，恰当的时间，正确的人员和适度的费用。14讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。A语速B音量C声音补白D音调答案：C考点编号：GSK18考点内容：副语言沟通的概念及特点解析：参见个人上P146。副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。副语言沟通包括说话速率、说话音调、说话音量和声音补白等因素。其中声音补白是在搜寻要用的词时，用于填充句子或做掩饰的声音。15进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。A吸引听众的参与B灌输更多的信息
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f2010年冬
C运用形体语言D建立良好的关系答案：B考点编号：GSK19考点内容：抓住听众心理的方法解析：参见个人上P175。抓住听众心理的常见方法有：（1）考虑听众的需求和期望；（2）吸引听众的参与r