；（3）运用形体语言；（4）建立良好的关系。16在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B轻蔑产生自卑心理，不知所措C大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D耍弄职权就事论事答案：B考点编号：GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解析：参见个人上P199。如果谈判中遇到了轻蔑和批评，应承认批评中的事实，而对于“轻蔑”说法，应针锋相对予以质问。17世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的环境。A经济B社会文化C政治D生态环境答案：B考点编号：GSK22考点内容：PEST的概念及分析模型解析：参见个人上P227。在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“人口老龄化的问题”属于对社会文化环境方面的分析。18从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。A可靠性差B工作量大C不容易获取D隐蔽性强答案：B考点编号：GSK23考点内容：客户需求分析解析：参见个人上P228。获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。从客户中直接获取是从外部获取的途径之一，这种途径的优点是直接可靠；缺点是不同客户群体的需求差异大，导致整理信息的工作量大。19组织文化中的角色文化是指（）。A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织D一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标答案：B考点编号：GSK25考点内容：组织文化的类型解析：参见个人上P255。组织文化有四种类型：权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。A选项是权力文化的特点；B选项是角色文化的特点；C选项是任务文化的特点；D选项是个人文化的特点。20运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。A检查所有想法，划掉那些不需要的
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f2010年冬
B尽可能地多提一些想法C思考那些有用的想法该如何利用D对有价值的想法进行编号排序答案：B考点编号：GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解析：参见个人上P10。头脑风暴法共包含两个阶段，第一阶段的主要工作是提出并记录想法，在这一r