平顶山管家物业服务有限公司岗位职责及流程
管家物业客服部各岗位说明
岗位名称：客服经理直接上级：公司经理或副经理
直属部门：物业公司直属下级：客服主管
任职条件：自然条件：年龄40岁以下：身高，男170米以上，女160米以上；容貌端庄、
大方，作风正派、身体健康、精力充沛。工作经历：两年以上物业管理或客服管理经验。文化程度：大中专及以上学历。技能要求：具有很强的沟通协调能力与口头表达能力。熟练办公软件，熟悉投诉
处理及对客服务业务流程，精通物业管理法律法规。项目客服经理岗位职责：
1、在项目经理的领导下，努力完成各项工作任务。2、实施公司质量方针和目标。3、完成公司年度规定的所属管理处各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。4、熟知所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为业主提供优质、规范的服务。5、熟知所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算。6、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。7、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。8、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。9、保持同业主的密切联系，通过与业主解除和定期拜访收集、整理业户信息和需求，及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。10、安排新入住的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工，相应提出合理化建议。11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
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f平顶山管家物业服务有限公司岗位职责及流程
工作流程：
提前15分钟到岗参加办公区晨会，检查仪容仪表
主持部门例会，总结、安排工作中的问题及落实方案提出提高和完善服务
巡视各岗及公共区域，按预定路线巡视，充分沟通记录详实汇总分析问题原因，提出方案
查看各类客服记录表，针对问题提出解决方案，跟进完成情况，保证公司正常运营及时完成部门制定的计划性工作
完成其他临时性工作的完成
总结当日工作，完成工作日志
岗位名称：客服主管直接上级：客服经理
直属部门：客服部直属下级：客服专员
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任职条件：自然条件：年龄45岁以下：身高，男170米以上，女160米以上；容貌端庄、
大方，作风正派、身体健康、精力充沛。工作经历：一年以上物业客服管理经验。文化程度：大中专及以上学历r