Xxx人民医院
X医字〔2015〕14号
关于印发《xxx人民医院满意度调查实施方案》的通知
各科室：为提升医院内部建设，根据等级医院评审标准和卫生部
“三好一满意”活动要求，结合我院“2015年绩效分配方案”的实施，更好的为患者提供满意的医疗服务，特制订《xxx人民医院满意度调查实施方案》，现印发给大家，本方案自2015年2月26日起实施。
特此通知附件1、xxx人民医院满意度调查实施方案附件2、人民医院满意度调查表（门急诊）附件3、人民医院满意度调查表（住院部）附件4、临床对药房、医技科室及收费室满意度调查表附件5、药房、医技、收费室对临床科室满意度调查表附件6、药房、医技及收费室、临床科室对职能科室满意度
调查表
xxx人民医院2015年3月13日
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f附件1、
xxx人民医院满意度调查实施方案
为提升医院内部建设，根据等级医院评审标准和卫生部“三好一满意”活动要求，结合我院“2015年绩效分配方案”的实施，更好的为患者提供满意的医疗服务。医院始终坚持把患者满意度作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、行政职能部门为临床一线的服务能力和水平，为此，特制定满意度调查方案。
一、调查目的通过满意度调查，及时掌握和了解就诊患者、临床科室、医技科室、职能部门等方面的意见、建议和评价，切实解决患者最关心，最需要解决的问题，让患者感受到医院的关怀关爱，更好的促进医院各项工作的开展。二、调查原则（一）以科室为单位，坚持科主任、护士长带头和做好典型示范工作，身体力行率先垂范，负责对本科室人员的工作进行监督管理；（二）落实首问、首诊负责制，医院公开承若服务制度，建立健全医院管理的监督制约机制和满意度调查机制；（三）强化行风评议的监督检查，落实医疗行业工作责任。三、调查部门医院各临床科室、医技科室和医院各职能部门、医院物
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f业。四、调查方式
（一）向“门急诊就诊患者发放满意度调查表”，详见附表（共18项）；（二）向“住院就诊患者发放满意度调查表”，详见附表（共36项）；（三）向“临床对药房、医技科室及收费室发放满意度调查表”，详见附表（共15项）；（四）向“药房、医技科室及收费室发放对临床科室满意度调查表”；（五）向临床各科室、药房、医技科室、收费室发放对职能科室满意度调查表。
五、调查方法（一）向患者（或家属）征求意见：对临床、药房、医技科室、收费室的考核
1、每位入院就诊患者在住院部收费室办理入院时都能拿到一张“人民医院r