190012000。（）四、填空题5×210分1、产品质量的定义是：一组固有特性满足2、产品的定义是：的结果。的程度。
3、质量管理必须遵循的四个阶段，即PDCA包括（）、（）、（）、（）。4、ISO90012008的名称是
f5、技术标准管理的对象是（）。6、质量管理体系文件应包括：质量方针、目标、、标准要求的文件和记录、组织确定的文件和记录7、基础设施包括建筑物、工作场所和相关的设施；；支持性服务如运输、通讯或信息系统。8、工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、的和其他因素。9、组织应按GBT190012008标准的要求建立质量管理体系，将其形成，加以实施和保持，并持续改进其有效性。10、基于适当的、、和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。五、连线题5×210分1、鉴定成本在合同环境条件下根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用内部故障成本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用外部质量保证成本产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的一切费用2、工作标准管事管理标准管物技术标准管人3、中华人民共和国食品安全法中华人民共和国卫生部发布中华人民共和国食品安全标准全国人民代表大会批准中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布4、GBT190002008质量管理体系基础和术语GBT190012008质量管理体系要求GBT190042008质量管理体系业绩改进指南5、亡羊补牢纠正追回丢失的羊纠正措施防患未然预防措施6、质量改进区域维持与控制现有的制造质量水平最佳区域重新审查质量标准是否过严质量改进区域适当增加预防成本六、简答题5×210分1、试论述纠正措施和预防措施的区别2、GBT190012008标准中规定的产品实现过程的受控条件是什么？3、GBT190002008标准给出的质量管理的定义是什么？4、举例说明GBT190012008标准中与顾客沟通的活动六、案例分析（4×520分）请分析不符合事实、不符合ISO90012008标准条款哪些要求？1、某顾客想购买一台电热水器，在商场的一楼服务指南看到家用电器部在四楼。于是赶紧上到四楼，结果发现四楼并没有家电部，而卖的是鞋帽。于是询问售货员家电在哪里买。售货员回答说“由于近来家电市场不景气，商场已将家电柜台取消了。”顾客听后，很是不满。2、某公司组织职工前往旅游热点城市度假，他们提前一个月向红月宾馆预定了客房，而且交了定金。但是在到达宾馆时被告知，因假日期间客源旺盛，该公司预定的客房已被售完。r