学习课程：电话应对礼仪单选题
15Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（）。回答：正确
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应如何表达得体商谈的细节对方合宜的通话时间洽谈的内容回答：正确
2接到电话后，应当说：（）。
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“喂，找谁？”“喂，干嘛……？”“你是谁，有什么事情？”“您好，这里是某某公司……”回答：正确
3接到打错的电话，应当（）
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“对不起，您打错了”“讨厌，打错了”“真烦人，以后别打了”什么也不说，直接挂断电话以节约时间回答：正确
4客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）
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就客户所说发表评论倾听客户的评论，不发表意见转移话题，不再谈论该客户向客户提供有关另一客户的资讯回答：正
5你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时（）确
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可以送一口气，不再毕恭毕敬仍然保持原有的口吻和态度拒绝与普通职员交谈语气傲慢无礼回答：正确
6通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）
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态度文明讲话文明行为文明姿势文明回答：正确
7对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（）。
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再次强调产品的优越性就是不挂电话，强迫顾客购买道谢并礼貌地收线咒骂顾客，并挂断电话回答：正确
8报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（）
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“你是谁”？“请问您尊姓大名”“你叫什么名字”“你是……，或者……，再或者……？”回答：正确
9在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）
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客户表现出不耐烦时，你就放弃客户询问产品的具体情况时，你无言以对
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举例子证实厂品德优越性向客户谈及自己的亲身感受回答：正确
10业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（）。
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了解客户的心理资料准备齐全声音亲切有礼以上三种条件都应具备回答：正确
11接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（）
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捂住听筒，小声询问毫不顾忌，高声交谈不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈挂断电话，稍后再次拨打回答：正确
12下列做法中得体的是（）
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办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话在办公室里打私人电话边喝水边打电话无论多累都姿势端正的接听电话回答：正确
13接到抱怨电话的当天，你应当（）
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逢人就说今天真倒霉认真处理并r