学习课程：电话应对礼仪单选题
15Ｗ1Ｈ通话要点中的1H指（）。回答：正确
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应如何表达得体商谈的细节对方合宜的通话时间洽谈的内容回答：正确
2你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当（）
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置之不理同时接起另一部电话挂断第一个电话，再接听第二个电话征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话回答：正确
3下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
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左手拿听筒，右手拿笔电话铃响四次内接听报出公司或部门名称确定来电者的身份和姓氏回答：正确
4保证电话行销成功的基本条件之一是（）。
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使用得体的语言熟悉电话行销的基本技巧不给客户压力适当的赞美客户回答：正确
5下列行为不正确的是（）
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让来电者等待超过15秒钟通话内容简明，时间简短语音语调亲切甜美仔细倾听，并不仅仅是记录回答：正确
6对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（）。
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再次强调产品的优越性就是不挂电话，强迫顾客购买道谢并礼貌地收线咒骂顾客，并挂断电话回答：正确
7如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（）
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置之不理，期待客户忘记问题自己想办法，即使需要很长时间请教他人，只要可以解决问题就行告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法回答：正确
85Ｗ1Ｈ通话要点中的5W不包括（）
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应如何表达得体对方的身份商谈的细节洽谈的内容回答：正确
9下列举止出现在办公室里不得体的是（）
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因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话在办公室打私人电话
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趴在桌子上接听电话以上行为都不得体回答：正确
10在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）
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客户表现出不耐烦时，你就放弃客户询问产品的具体情况时，你无言以对举例子证实产品的优越性向客户谈及自己的亲身感受回答：正确
11客户向你询问如何到达你的公司你应当（）
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推说自己也不清楚，让客户询问他人耐心指路“特简单，下车一问就知道了”只告诉客户公司在什么地理位置，不提及周围明显的建筑物回答：正确
12业务人员进行电话行销过程中，必备的基本条件是（）。
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了解客户的心理资料准备齐全声音亲切有礼以上三种条件都应具备回答：正确
13下列做法中得体的是（）
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