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学习课程：电话应对礼仪单选题
回答：正确）客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（1
就客户所说发表评论A1倾听客户的评论，不发表意见B2转移话题，不再谈论该客户C3D4向客户提供有关另一客户的资讯回答：正确）通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（2
态度文明A1讲话文明B2C3行为文明姿势文明D4回答：正确）。对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（3
f再次强调产品的优越性A12就是不挂电话，强迫顾客购买B道谢并礼貌地收线C3咒骂顾客，并挂断电话D4回答：正确）如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（4
置之不理，期待客户忘记问题A1自己想办法，即使需要很长时间B2
请教他人，只要可以解决问题就行C3告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法D4回答：正确），在通话过程中应当（为了减少偏差5
确定对方的身份A1B2主动报上公司名称以及自己的职务仔细聆听，专心应对C3重复重要事项、人名和电话号码D4
f为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要6回答：正确）达到（
1悦耳动听A口齿清晰B2故意装假C3声音洪亮D4）不禁止使用手机在（7回答：正确
驾驶汽车的时候A1飞机飞行期间B2加油站、面粉厂、油库等易燃场所C3上班时间D48回答：正确）下面，电话接听基本技巧不正确的是（
道谢后，随即挂上电话A1复诵来电要点B2悦耳的声音，良好的表情C3
f保持正确的姿势D4回答：正确）如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（9
迅速找到最近的电话亭，再次拨打A1等回到公司再说B2借用他人的手机C3D4都可取C和A回答：正确）接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（10
捂住听筒，小声询问A1毫不顾忌，高声交谈B23不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈C挂断电话，稍后再次拨打D4回答：正确）下面，对通话时机的表述错误的是（11
A1不要在他人休息时间打电话避开对方生理厌倦期B2
f避开对方电话高峰期C3可以在任意时间给海外人士打电话D4回答：正确）下列做法中得体的是（12
办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话A1在办公室里打私人电话B2边喝水边打电话C3无论多累都姿势端正的接听电话D4手机使用过程当中不恰当的r